洛阳市人大常委会机关干部职工文明用语 服务忌语 文明行为准则
文明礼貌用语
一、日常文明用语
您好、请、谢谢、对不起、再见。
二、接听电话用语
1.您好！这里是洛阳市人大某某部门，请问您找哪一位？
2.我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3.请稍等，我记录一下。
4.您放心，我会尽力办好这件事。
5.不用谢，这是我们应该做的，再见。
6.某某同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）。
7.对不起，这类事项不在我们职权以内,请您向某某部门咨询，他们的号码是……。
8.对不起，您打错号码了，这里是某某部门，……没关系。
9．再见。
三、打电话用语
10.您好！请问您是某某单位吗？
11.我是市人大某某部门，请问怎样称呼您？
12.请帮我找一下某某同志，谢谢！
13.（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
四、接待来客用语
14.请进！
15.您好！同志请问您找哪一位？
16、请稍等，我马上为您办理。
17.他（她）不在，请问有事需要转告吗？
18.某某部门（或某某同志）在某楼层某号房间，我也可以带您去。
19.对不起，让您久等了。
20.请坐（请喝茶）。
21.我就是，请问有事需要办理吗？
22.您反映的情况，我们尽快办理。
23.对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，我尽快答复您好吗？
24.您还有哪些不清楚的地方，我再给您解释一下。
25.不用谢，请慢走。
服务忌语
1.有事快说。
2.不知道，问别人去。
3.快下班了，明天再来。
4.说了半天，你怎么还不明白。
5.这事我不管，想找谁找谁去。
6.他不在，到外边等着去。
7.你这人怎么事儿这么多。
8.你懂不懂，这是政策规定。
9.上面都写着呢，自己看去。
10.谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
11.有话就说，你管我姓什么。
12.你着什么急，没看我正忙着哩。
13.刚才给你说过了，怎么还问。
文明行为准则
1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。
2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝白酒。
8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的社会环境。
洛阳市人大常委会办公室
二○○八年三月十二日