人大信访为人民
来访人员多数要求面见领导，为什么呢？笔者认为，在群众看来，只有领导出面，才能解决问题，只有领导指示，下面的工作人员才不打折扣地予以落实，工作人员即使想为民办事，也得经领导同意，某种程度上讲，这是对工作人员的不信任。是的，群众想法没有错。怎样才能让群众放心，取信于民？衡量标准是群众反映的问题能否得到解决。问题彻底解决了，当事人就不要求面见领导了。宜阳县人大信访办公室基本做法是确保值班人员到位，使来访群众不吃闭门羹；热情接待来访人，使来访群众感到温暖；耐心听取群众反映情况，使来访群众明白人大信访办是群众说话的地方；采取符合实际的工作方法，使来访群众从心理上接受我们的意见和建议；诚实为民办事，着力解决来访群众反映的问题，不推诿扯皮，不回避事实，不欺骗群众，不让群众跑冤枉路，使来访者体会到老百姓的事就是人大的事。
宜阳县人大信访办在接待信访人时，联系电话一览是必须填写的。目的只有一个，能及时与信访人联系、沟通，告知问题处理进度，听取上访人的意见和建议，协调处理问题结果，减少上访人“跑闲腿”。定期分析信访动向，及时向领导汇报，提出解决问题的办法，对于上访人强烈要求面见领导的事件，安排适当时间让当事人与领导见面。
换位思考 心系人民
到人大上访的群众反映的问题，90%以上是重访件，就是说信访局已备案，相关单位也清楚事情的来龙去脉，而且久拖不决现象较为严重。上访人的情绪多数较为激动，甚至言语过激、威胁、恐吓等情况时有发生。针对这种情况，宜阳县人大信访办除热情接待，耐心倾听来访人的诉求外，常常采取换位思考法，有效缓解矛盾，妥善解决问题。所谓换位思考法，也就是坚持站在上访人的利益角度思考问题，考虑解决问题的方式方法。2008年11月26日，宜阳县城关乡大雨林村村民白某反映他与某医院纠纷事件，声称此事已半年之久，多次找相关部门协调解决无果，如果再不解决自己要到国家、省、市去上访，并且要围堵医院大门，不准其营业。听了白某的话，信访办工作人员从白某的切身利益出发，认为此事涉及到人身安全，应尽快解决。县人大信访办向县卫生局下达信访督办函，要求限期调查该案件，并书面答复，县卫生局调查调解后，双方意见分歧较大，信访办工作人员意识到此举后果的严重性，立即电话告知医院再次进行协调。在信访办的监督下，经过多次调解，双方达成一致意见，白某和医院都比较满意，一场长达半年之久的上访件就这样解决了。问题解决后，白某说：“听说人大能代表老百姓，是老百姓说话的地方，我跑了许多地方都解决不了的问题，在县人大解决了，真心感谢您们。”
综合分析 把握大局
人大信访工作受理的范围比较宽，疑难问题比较多，并且人大信访工作不直接处理问题，这就要求人大信访工作要加强综合分析，寻找出一个时期内社会经济发展中带有倾向性的问题和人民群众普遍关注的热点、难点问题，掌握和了解法律实施情况，反映广大人民群众的意见、建议和要求，从根本上推动问题的解决。
村委换届期间，是信访的高峰期，信访办结合宜阳实际，综合分析当前信访形势，准确把握信访规律和特点，认真学习村委换届相关法律法规，要求县政府、民政局、换届办要严格程序，增加透明度，以饱满的工作热情、诚恳的工作态度、扎实的工作作风，认真对待村委换届工作，做到有问必答，有法必依，违法必究，和谐换届，平稳换届，满意换届。县政府、民政局及换届办高度重视，严格依法换届，同期相比，到人大反映村委换届问题的群众比往年都少。换届期间，县人大对村委换届工作进行督导检查时，看到工作人员回答村民提出的问题条理清晰，对答如流，感到非常满意。百姓满意的笑声，就是对工作的最好评价。
跟踪监督 定期反馈
做人大信访工作，有两句话经常听上访人说：“人大能管住法院、公安局”、“人大能代表人民群众，为人民群众办事”。这两句话的背后，隐含着人民群众对人大的希望、信任。从宜阳人大信访办接待上访情况看，百分之七八十与法院和公安局有关，针对这一特点，县人大信访办与县公安局、县法院信访室加强交流与合作，定期研究分析信访工作形势，配合默契。对于一般的信访件，电话告知并明确办理期限，对于特殊的信访件，除下发重大信访件督办函外，定期反馈案件进展情况，做到跟踪监督，全过程监督，与此同时，将办理情况及时反馈给当事人，确保当事人在法定办理期限内不重访。