创新管理机制 提升医疗服务水平

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——访市人大代表郭珈宜

 

提升公立医院服务水平及能力,提高患者满意度,是医院管理及医护人员需不断追求的目标,有助于我市公共服务体系的建设,这是市人大代表、河南省洛阳正骨医院骨关节病非手术疗法研究治疗中心主任郭珈宜今年提案的主要内容。

郭珈宜说,医院没有优质的服务,就得不到患者的认可和支持,还会出现医患纠纷等问题,建议根据各医院自身具体情况,挖掘医院文化、精准服务定位、明确服务对象,制定相应服务体系,包含服务标准、服务流程、考核制度、激励机制等。

郭珈宜建议创新管理机制,成立专业的服务质量管理部门、患者满意度评估中心等,对医护人员进行监督管理的同时,提供持续性、多角度的培训,让医护人员逐步树立服务意识及理念。作为平乐郭氏正骨的第八代传承人,她还建议加强对非物质文化遗产等的保护,加强专业人才培养,让传统文化得以传承。