让“12345”成为人民群众的“幸福密码”

2024-03-20

  连日来,市人大常委会主要负责同志多次深入“12345”政务服务便民热线并召开座谈会,听取有关部门诉求办理情况,以人大精准、联动监督推动“12345”政务服务便民热线运行提质增效,让“12345”成为人民群众的“幸福密码”。

  

以“小切口”监督做实民生“大文章”

  “热线关乎民生,是反映社情民意的晴雨表,也是沟通政府和群众的连心桥。”市人大常委会负责同志表示,人民群众的呼声期盼就是人大工作的重点方向,要立足法定监督职责,创新监督方法,紧盯“12345”政务服务便民热线这一“小切口”,监督推动政务便民服务效能全面提升、营商环境持续优化,做到“群众关心什么就监督什么,哪里有问题就去哪里监督”。

  在经过多次调研座谈后,市人大常委会于近日研究通过“12345”政务服务便民热线运行监督工作方案,明确提出要坚持以群众满意为目标,采取市县联动方式,深入查找便民服务热线运行及办理中存在的突出问题,畅通政府、企业和群众沟通渠道,以精准、联动监督做实民生“大文章”。

  

以高质量审议找准找实深层次问题

  “如何提升数据分析能力,增强承办单位服务意识,提升群众满意度?”在近期召开的市人大常委会会议上,与会人员听取了市政府关于“12345”政务服务便民热线运行及相关部门诉求办理情况报告后,围绕热线运行中的重点难点问题进行深入研讨,提出针对性意见建议。

  “总体来看,群众对公安部门的诉求量最大,问题比较集中。建议围绕群众反映强烈的交通管理问题,尤其是车驾管业务和交通秩序管理问题,强化服务意识,优化办事流程,提高处置效率。”

  “教育部门要围绕群众诉求强烈的体育中考政策、假期补课、学生就餐及住宿等问题,更加科学公平公正、依法依规,在办好人民满意教育上要更加用心用情用力。”

  “住房公积金事关人民群众安居大计。公积金管理部门要持续压实责任,拓宽‘线上+线下’受理渠道,加大督促问效力度,全面提升服务保障能力。”

  为提高会议审议质量,市人大常委会创新审议方式,将会议审议和书面审议相结合,共收集意见建议50条,点明当前“12345”政务服务便民热线工作存在的问题,为后续整改提升指明了方向路径。

  

以满意度测评推动监督常态长效

  在完成相关审议后,市人大常委会对会议进行了满意度测评,就相关内容进行打分。这是市人大常委会满意度测评方式的创新,将原有的举手表决改为百分制打分,增加了对人大相关部门初审意见的测评,进一步提升监督工作质效。

  “如此一来,可以倒逼我们加大监督力度,提升监督实效。”市人大常委会财经工委有关负责同志表示,将常态化开展政务服务便民热线监督,加大对排名靠后的部门、公共服务行业的监督力度,推动相关部门改进提升工作,认真办理好群众每一件诉求,不断增进人民群众福祉。

  “通过市人大常委会会议审议和满意度测评,我们很快找到了工作上的不足和差距。下一步,我们将认真落实人大审议意见,狠抓整改落实,强化数据分析利用,以更加主动作为的为民意识,提升群众满意度。”市政府相关部门负责同志表示。(王亮)