栾川｜人大监督有深度 政务服务显温度

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　　今年以来，栾川县人大常委会积极发挥监督职能，以“高效办成一件事”为“小切口”，助推政务服务优化升级，进一步提升群众满意度。

　　深入调研，“精准化”推进监督

　　“你来办理什么业务？办理过程中有什么困难吗？”

　　“如果来办理业务的群众，不清楚办事流程怎么办？”

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　　今年4月始，栾川县人大常委会围绕县行政审批和政务信息管理局运行情况开展专项监督，组织部分县人大代表对服务大厅24小时自助服务专区、办事窗口等进行实地参观体验，详细了解大厅各区域工作人员的职能职责、服务事项、运行模式。为更加真实精准发现问题，代表们化身“体验官”和“当事人”，同前来办事的群众和现场办公人员交谈，现场提出问题，工作人员现场答疑解惑。

　　抓实抓细，“清单式”督办销号

　　“现在办理房地产（存量房）交易时需要到自然资源局、住建局两头跑，建议优化办理流程，解决部门衔接不畅的问题。”

　　“调研时发现有几台自助设备不能正常工作，这种问题故障要提高重视，及时排查，第一时间解决。”

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　　调研座谈会上，各位代表聚焦调研发现问题，指出短板弱项，积极建言献策。随后，县人大常委会迅速行动，围绕政务服务、政务信息管理、“12345”便民热线、不动产登记等4个方面20条监督内容，形成问题清单，明确整改事项，并交办至县政府及相关责任部门，跟踪督促限期整改落实，不断优化办事流程，从“办成一件事”向“解决一类事”推进，形成“发现问题—研究问题—解决问题”的良性循环。

　　跟踪问效，助提升成效显著

　　“县自然资源局和住建局加强业务联动，将‘一事一流程’整合为‘多事一流程’，实现企业和群众办事由‘多窗、多次、多个事项’向‘一窗、一次、集成办理’转变，切实做到一窗受理，并联办理……”

　　8月份，县行政审批和政务信息管理局负责同志在县人大常委会会议上作《栾川县行政审批和政务信息管理局运行情况报告》，对前期调研组提出的问题和建议办理情况逐一回应，介绍了问题整改的务实举措和取得成效。

　　“几天前我办理身份证到期更换，没想到几分钟就申请好了，4天就收到了新的身份证。”分组审议时，前来参会的一名基层代表向大家分享了自己的经历。

　　问题找准了，监督问效是关键。整改推进是否真正落地见效，必须将全过程监督机制落到实处。今年以来，县行政审批和政务信息管理局设立一件事受理窗口，形成“一件事”一张表单、一套材料、一个流程、一个窗口、一次办结，并在洛阳市率先推出各办事专区三级引导服务、免费复印刻章邮寄服务、零钱兑换、档案查询零跑动、二维码一次告知、上门预约服务等20余项创新举措，截至目前已办理各类审批服务事项120086件，进驻大厅事项总数、按时办结率等位居全市前列，群众对政务服务满意度进一步提升。

　　民生无小事，件件映初心。下一步，县人大常委会将继续关注政务服务提质增效工作，寓支持于监督之中，以务实有效的监督助推栾川县政务服务走好服务群众“最后一公里”，为打造一流营商环境，推进栾川经济高质量发展贡献人大力量。（栾川县人大常委会通讯员 陈曦 梁玉姣 张军伟）