洛龙｜人大代表齐助力 12345工单办理提质效

        “您好，我是洛龙区人大代表，您反映的老旧小区改造爬墙管破裂导致房屋漏水问题，我们想听听您对办理情况的意见和建议？”“您好，请问您对小区电动车充电问题的办理情况还满意吗？”区人大代表张玲玲随机抽取了6件老旧小区改造、电动车充电、停车收费等方面群众诉求工单，进行电话回访，认真听取群众提出的意见建议。

        今年以来，洛龙区关林街道人大工委探索建立人大代表参与12345工单办理机制，通过当好政策“宣传员”、协调“服务员”、诉求“监督员”，助力提升热线工单办理质效，推动群众满意度不断提升。

        家住关林社区的老张因对关林片区有机更新项目缺乏了解，加之一些诉求未受到关注，觉得自己的想法未被尊重，对拆迁产生抵触，向12345热线反映了问题。区人大代表侯捷得知此事后主动找到老张，充分发挥自己熟悉国家政策法规优势，向老张详细介绍关林片区的未来发展规划，耐心倾听他的诉求和想法。经过多次上门沟通讲解，老张开始转变观念，不仅理解了征迁工作，还从原先的“对立面”变成了积极配合、主动参与的典型。

        “家里暖气改装费早已交了，现在供暖季就要到了，别的小区已经开阀试水，槐树湾小区的暖气费却迟迟无法缴纳。”村民老曾通过12345热线反映。区人大代表、关林街道人大工委主任薛凯迅速协调小区建设单位和热力公司实地勘查供暖设备，现场协调解决问题，推动热力公司第二天就开通了缴费通道，保证如期供暖，确保群众温暖过冬。

        针对12345“不满意”工单，人大代表充分发挥监督职责，通过现场视察、提出代表意见等方式，对办理缓慢的部门和单位，及时进行提醒和督促，助力12345工单办理实效。

        洛钢三号院老旧小区改造后，电梯迟迟不能投入使用，老人上下楼非常不方便，多位群众通过“12345”热线反映该问题。区人大代表、洛钢资产经营管理有限公司执行董事周高兴及时跟进，现场了解问题症结，协调上级住建部门和物业公司共同研判、现场会商，推动问题快速解决。“加装电梯非常不容易，感谢人大代表的监督督促，终于圆了我们的加梯梦。”3号楼80岁高龄的居民李师傅激动地说。

        今年以来，人大代表共参与协调处理工单17单，群众满意率100%，切实提高了12345政务服务便民热线工单办理质效。（洛龙区人大常委会 通讯员 李文霞）