市人大常委会组织对12345政务服务便民热线诉求办理情况开展专题调研

　　4月23日，市人大常委会财经工委组织市县（区）两级人大代表，到宜阳县、瀍河区开展12345政务服务便民热线诉求办理情况专项监督“回头看”专题调研。市人大常委会代表工委和市行政审批和政务信息管理局参与调研。

　　调研组一行先后到宜阳县锦屏镇、兴宜街道和瀍河区杨文街道对4件群众反映强烈、办理效果不佳的典型诉求办理情况进行实地调研督办，并到县（区）12345便民热线诉求受理平台对热线工单的受理、派单、办理、反馈等情况进行全面调研。随后，调研组分别在宜阳县、瀍河区召开座谈会，听取县（区）政府及相关部门关于12345政务服务便民热线诉求办理情况、县（区）人大联动开展12345政务服务便民热线诉求办理情况专项监督“回头看”工作情况汇报，与会的人大代表围绕“提高派单精准度”“优化工单办理流程”“明确部门责任”等方面提出意见建议。

　　调研组对宜阳县、瀍河区在办理12345政务服务便民热线诉求工作中所做的工作给予肯定，同时也指出了县（区）在办理热线诉求中存在的问题。调研组强调，要深化对12345便民热线工作的思想认识。站在践行“以人民为中心的发展思想”的高度，坚持把12345热线工作作为推动政府职能转变、提升治理能力现代化水平的重要抓手，当成送上门来的群众工作，带着感情、带着责任，用心、用力办理群众诉求，提升群众获得感、幸福感、安全感。要持续提升12345热线诉求的办理质量。坚持谁主管、谁负责、谁办理的原则，建立完善精准的责任体系，明确各级责任人的职责和任务，及时签收、按时办结。对于复杂问题、突出矛盾、热点问题及时组织召开专题协调会，制定联合办理方案，形成工作合力，提高问题解决的效率和质量。要扎实推进12345热线诉求办理情况专项监督工作。各县（区）人大要突出问题导向，坚持开门监督、广纳民意、集中民智、问计于民，切实把影响和制约12345热线诉求办理工作矛盾和问题找准吃透。要以贯彻《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作办法（试行）》为抓手，充分发挥人大代表紧密联系群众的优势，督促政府及相关部门优化办理流程、提升办理质效，推动12345热线工作高质量发展。（通讯员白彬）