市人大常委会对市住建局、市交通局、市城管局办理12345热线诉求情况开展调研

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　　12345政务服务热线是践行以人民为中心发展思想的关键载体，是政府倾听社情民意、搭建与群众连心桥的重要渠道。为进一步提升12345政务服务便民热线诉求办理工作质效，近日，市人大常委会财经工委组织部分市人大代表，对市住建局、市交通局、市城管局办理12345政务服务便民热线诉求情况开展调研。

　　调研组先后到涧西区王城家园小区、洛龙区新村花卉市场、龙门高铁站等地，实地调研督办群众反映集中的物业管理、污水管道堵塞、交通拥堵等诉求，并听取市住建局、市交通局、市城管局关于12345政务服务便民热线诉求办理情况的汇报。参与调研的市人大代表结合自身拨打12345热线反映问题的实际经历分别向市住建局、市交通局、市城管局提出了意见建议。

　　“诉求办理成效直接关乎群众生活品质，各承办单位要把办好群众‘身边小事’视为工作中的‘头等大事’，用心、用力解决群众诉求。”市人大常委会财经工委负责同志表示，市住建局、市交通局、市城管局3个部门承担着房屋质量、市政养护、物流管理、道路交通、园林绿化等与群众生活紧密相关的诉求办理工作，要严格执行《洛阳市住宅物业管理条例》等相关法律法规，落实好部门主体责任，通过解决“一件事”探索形成办好“一类事”的工作流程和标准规范，实现从被动应对到主动服务的转变，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 白彬）