人大监督精准发力 12345暖心解忧

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　　“下水道终于通了，总算不用掂着脚绕开污水走了”“以前没打过12345热线，这次抱着试试看的心态，没想到还真管用！”近日，洛龙区定鼎门街道公路局家属院的居民们奔走相告，困扰大家数月的污水管道堵塞难题终于得以彻底解决。

　　今年5月份，市人大常委会在开展12345热线诉求办理情况专项监督中发现，洛龙区滨河南路下穿天街隧道项目进入地面辅道施工阶段以来，公路局家属院污水管道堵塞，已严重影响居民正常生活和周边环境卫生，居民多次拨打12345热线投诉，但一直未能彻底解决。

　　市人大常委会随即组织人大代表现场督办群众诉求事项，实地查看管道堵塞情况，详细了解承办部门污水抽排、管道排查等工作前期开展情况，并要求相关单位加快工作进度，限期解决好群众急难愁盼。

　　人大代表现场督办后，市住建局作为牵头承办部门，积极组织市政集团、中建一局等相关单位，在全省范围内联系专业疏通资源，解决管道狭窄、带水作业等难题。最终，工作人员采用非开挖技术，潜入地下有限空间“精准排障”，经过5天连续作业，阻塞物被成功破拆，污水管网恢复畅通。当管道内水流重新涌动的那一刻，围观群众纷纷点赞：“12345真管用，人大监督真给力！”

　　群众的“烦心事”就是监督的“靶向标”。市十六届人大常委会履职以来，坚持以“小切口”监督提升人大监督的“精度”和“温度”，持续对12345政务服务便民热线开展专项监督，并出台《关于开展人大代表向12345反映社情民意工作办法》等规定，丰富人大代表参与基层社会治理方式，推动人大代表在解决群众诉求中发挥更大作用。今年，市人大常委会进一步找准监督“小切口”，通过“市县联动”“明察暗访”“问题清单”等监督“利器”，重点对12345热线诉求办理的效率和质量开展监督，推动热线诉求办理质效持续升级。

　　“12345热线诉求工作是‘送上门’的群众工作，人大监督就是要让‘暖心线’更有温度。”市人大常委会财经工委负责同志表示，下一步市人大常委会将持续聚焦群众关心关切，深挖热线诉求办理过程中的难点堵点，以刚性监督倒逼责任落实，推动群众诉求“事事有回音、件件有着落”，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。（通讯员 白彬）